الاستبدال والإرجاع

الإرجاع والاستبدال

نحن نحرص في محلاتي على رضا عملائنا في كل طلب. في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يمكنك طلب الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

• يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.

• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو نسخة مطبوعة منها من البريد الإلكتروني مع المنتج المُراد إرجاعه.

• في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم التواصل معك لخياريْن:

• استبداله بمنتج آخر مشابه.

• أو استرداد المبلغ كاملًا.

ملاحظة:

في حال كان سبب الاستبدال لا يعود إلى خطأ من طرفنا، يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدَمة من مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

الاسترداد

لا يتم إصدار أي استرداد للمبالغ المدفوعة إلا في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب.

• نقص أو غياب منتج من الطلب.

• المنتج وصل بحالة غير صالحة للاستخدام.

وفي هذه الحالات:

• سيتم استبدال المنتج دون أي رسوم، بما في ذلك الشحن.

• وإذا لم يتوفر المنتج البديل، سيتم التواصل مع العميل للاختيار بين:

• استرداد كامل للمبلغ.

• أو استبداله بمنتج آخر.